新北市三峽戶政事務所「主任與民有約」執行計畫
一、目的：新北市三峽戶政事務所（以下簡稱本所）為提升為民服務品質，加強與民眾意見溝通，協助民眾解決戶政業務問題，特依據「新北市政府所屬各機關首長與民有約規範」訂定本計畫。
二、實施方式：
（一）時間：每週三上午9點至12點，遇國定假日則順延至次一工作日。
（二）地點：本所主任室。
（三）受理方式：採固定名額預約登記制，每週以不超過3申請案為限，每次至多60分鐘。對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留名額予以預約登記。
（四）受理原則：受理問題內容應與戶政業務相關，內容相同以申請一次為限。案件內容應與申請人本身有切身關係，代理他人提出申請者，不予約見。
三、受理登記處理：
（一）申請人應於欲申請會見日期五個工作天前，將申請書及相關資料郵寄送達或親自送交本所，由本所視案件多寡，依序排定約見日期。
（二）申請人應敘明或載明具體事實及真實姓名、住址、聯絡電話及國民身分證統一編號。
（三）受理內容以與本所所轄業務相關為限，惟如遇下列情事者得不予受理：
1.涉及司法起訴或已判決案件。
2.案件在行政救濟中，或經判決或行政救濟結果確定。
3.已依相關程序在限期處理中，或可立即交承辦人處理者。
4.非本所權責案件。
5.案件已約見處理，並已明確答覆後，以同一或相似之事由，一再提出申請者。
6.本所針對該案件已組成專案小組處理者。
7.無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話，或電子郵件網址屬偽冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
8.案件未經由本所處理並函復者。
9.案件內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
10.本所專案簽奉首長核可不予受理者。
四、約見通知：研考於收件經核無誤後，應於約見三個工作天前以電話聯繫申請人以再次確認約見相關事宜。
五、約見準備：研考於受理登記案件後，應立即通知相關業務承辦人，俾以了解案情提供資料，約見當日如有必要請承辦人會同出席協助解答問題。
六、約見後案件處理：對於受理案件之裁示事項，應於七日內將辦理情形答復申請人，未能在規定期限內辦結者，應敘明理由簽請核准延長，並將延長原因告知申請人。問題非屬本所管轄權責者，應轉知權責機關。
七、主任因重要公務，未能按照原排定時間接見申請人，由主任指定專人代為接見或通知更改日期。
八、計畫奉主任核定後實施，必要時得隨時修訂之。
